Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 octobre 2026

1. Vendeur

Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur caftandelegance.com par un client consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.

2. Produits

Djellabas marocaines deux pièces, brodées et perlées à la main au Maroc. Chaque fiche produit présente le modèle en vidéo. Les couleurs peuvent légèrement varier selon l'écran et la lumière ; les broderies faites main peuvent présenter de petites différences d'une pièce à l'autre, qui ne sont pas des défauts.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes applicables comprises. La livraison en France métropolitaine est offerte. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

4. Commande

Le client choisit son modèle, peut indiquer sa taille ou ses mesures, puis est redirigé vers la page de paiement sécurisée Stripe. La commande est ferme dès la confirmation du paiement ; un e-mail de confirmation est envoyé. Après la commande, nous contactons le client pour confirmer la taille avant la préparation.

5. Paiement

Le paiement se fait par carte bancaire (et autres moyens proposés par Stripe) au moment de la commande, pour la totalité du montant.

Paiement en deux fois (acompte) : sur demande uniquement, en nous écrivant en message. Nous envoyons alors un lien d'acompte, puis un lien pour le solde avant l'expédition. La commande est préparée à réception de l'acompte et expédiée après paiement du solde.

6. Délai et livraison

Chaque djellaba est préparée à la commande et expédiée sous 2 à 3 semaines après confirmation de la taille. Livraison offerte en France métropolitaine, à l'adresse indiquée lors du paiement. En cas de retard, nous prévenons le client ; si la livraison n'a pas eu lieu dans les 30 jours suivant la commande, le client peut annuler et être remboursé intégralement (articles L216-1 et suivants du Code de la consommation).

7. Droit de rétractation

Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il nous en informe par e-mail ou en message (une simple déclaration suffit, ou le modèle de formulaire ci-dessous), puis renvoie l'article dans les 14 jours suivant sa décision, non porté, avec ses étiquettes, dans son emballage. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après réception de la décision de rétractation ; nous pouvons attendre la réception de l'article retourné. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement.

Exception : une pièce confectionnée sur mesure à partir des mesures personnelles du client est exclue du droit de rétractation (article L221-28, 3° du Code de la consommation). Le client en est informé avant la confection.

8. Garanties légales

Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, il nous contacte avec une photo : nous proposons une réparation, un échange ou un remboursement.

9. Service client

Par e-mail à contact@caftandelegance.com ou en message sur Instagram, Facebook ou TikTok (@caftandelegance.fr).

10. Litiges

En cas de difficulté, contactez-nous d'abord : nous cherchons toujours une solution amiable. Le client consommateur conserve le bénéfice des règles protectrices de la loi française et peut saisir le tribunal de son domicile.